İptal ve İade Koşulları

VOLARE TURİZM SEYAHAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("High Clouds Travel"), TÜRSAB A Grubu (Belge No: 16672) seyahat acentası ve aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla; web sitemiz ve mobil uygulamalarımız (iOS / Apple App Store & Android / Google Play Store) üzerinden satın alınan tüm günlük tur, safari ve macera aktivitelerinde tüketici haklarını ve katılımcı güvenliğini en üst seviyede gözetmektedir. Platformlarımız üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlara ilişkin iptal, cayma, değişiklik ve iade süreçleri aşağıdaki yasal ve operasyonel kurallara tabidir:

1. YASAL ÇERÇEVE VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve T.C. Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (g) bendi uyarınca; "Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler" yasal 14 günlük koşulsuz cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Buna karşın Şirketimiz, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet politikası gereğince misafirlerine aşağıdaki esnek iptal ve iade koşullarını taahhüt etmektedir.

2. MÜŞTERİ TALEPLİ İPTAL VE DEĞİŞİKLİK ŞARTLARI

• Tur Saatine 24 Saat ve Daha Fazla Süre Kala: ALICI'nın tur/aktivite başlangıç saatine en geç 24 saat kalana kadar tarafımıza ileteceği iptal taleplerinde; tahsil edilen rezervasyon tutarının %100'ü kesintisiz olarak ALICI'ya iade edilir.
• Tur Saatine 24 Saatten Az Süre Kala: Tur başlangıç saatine 24 saatten az bir süre kaldığında; tedarikçi kotaları, transfer araçları, ekipmanlar, at/araç hazırlıkları ve rehber planlamaları geri dönülemez biçimde kesinleştiğinden ötürü yapılan iptallerde ücret iadesi kesinlikle yapılmaz.
• Hizmete Katılmama (No-Show): ALICI'nın hizmetin ifa edileceği gün ve saatte, önceden teyit edilen buluşma veya transfer noktasında hazır bulunmaması halinde tur aracı veya ekibi diğer misafirlerin güvenliği ve tur akışı gereği bekletilemez. Bu durum "No-Show" (Hizmetten kusurlu vazgeçme) kabul edilir ve ücret iadesi veya tarih telafisi yapılmaz.
• Tarih ve Saat Değişikliği Talepleri: Tur saatine en geç 24 saat kala iletilmesi koşuluyla, ilgili turun kontenjan ve operasyon uygunluğuna göre rezervasyon ileri bir tarihe ücretsiz olarak ertelenebilir. 24 saatten az kalan sürelerde tarih değişikliği ancak asıl servis sağlayıcının onayıyla mümkündür.

3. MÜCBİR SEBEPLER VE ACENTE / TEDARİKÇİ İPTALİ

Aşırı hava muhalefeti (fırtına, aşırı yağış, rüzgar vb. durumlarında Liman Başkanlığı, Sivil Havacılık veya Orman Genel Müdürlüğü yasaklamaları), doğal afetler, hayvan sağlığı/güvenliği riskleri, parkur engelleri veya can güvenliğini tehdit eden olağanüstü durumlarda tur; ACENTE veya asıl hizmet sağlayıcı tedarikçi tarafından kısmen ertelenebilir veya tamamen iptal edilebilir.

Bu gibi mücbir sebep durumlarında ALICI'ya aşağıdaki haklar sunulur:

1. ALICI'nın tercihine göre ödenen ücretin herhangi bir kesinti veya ceza uygulanmaksızın %100 oranında eksiksiz iadesi, veya
2. ALICI'nın onayı doğrultusunda rezervasyonun taraflarca mutabık kalınacak uygun bir sonraki tarih/saate ertelenmesi.

4. ÖDEME KANALLARINA GÖRE İADE SÜREÇLERİ

Onaylanan iade taleplerinin ALICI hesaplarına aktarılma süreci, rezervasyon sırasında tercih edilen ödeme aracına göre şu şekilde işletilir:

• Online Kredi / Banka Kartı (Sanal POS) ile Yapılan Ödemeler: İade işlemi ACENTE tarafından yetkili ödeme kuruluşuna ve bankaya 24 ila 48 saat içerisinde iletilir. Tutarı ALICI'nın kart ekstresine veya hesabına yansıtma süresi ilgili bankanın iç prosedürlerine bağlı olarak 3 ila 14 iş günü sürebilmektedir. Banka kaynaklı taksitli iade yansıtmalarından ACENTE sorumlu tutulamaz.
• Banka Havalesi / EFT ile Yapılan Ödemeler: İptal onayının kesinleşmesini takiben ALICI'nın yazılı olarak bildireceği kendi adına kayıtlı IBAN numarasına 3 ila 7 iş günü içerisinde kesintisiz olarak aktarılır.
• Tur Günü / Tesis Noktasında Ödeme Seçeneği: Rezervasyon anında herhangi bir çevrimiçi tahsilat yapılmadığı için, tur saatine 24 saatten fazla süre kala yapılan iptallerde rezervasyon kaydı sistem üzerinden cezai şart uygulanmaksızın tamamen düşürülür.

5. İPTAL VE DEĞİŞİKLİK BİLDİRİM KANALLARI

İptal veya erteleme taleplerinin geçerlilik kazanabilmesi ve zaman damgasının (Timestamp) resmi olarak tespit edilebilmesi için rezervasyon numarası (kod) belirtilerek aşağıdaki resmî kanallardan iletilmesi şarttır:

* Çalışma saatleri dışındaki acil iptal taleplerinin kayıt altına alınabilmesi için WhatsApp mesajı veya e-posta ile bildirimde bulunulması tavsiye edilir.